В столице России услуги такси пользуются популярностью не только у приезжих. Ежедневно сотни тысяч пассажиров хотят воспользоваться услугами по перевозке. Такси "Ангел" в Москве — одна из ведущих компаний, количество клиентов которой растет ежедневно. Но не все пассажиры удовлетворены качеством сервиса. Стоит ли обращаться к услугам "Ангела"? Об этом можно судить только после изучения особенностей работы компании.
Информация о сервисе такси
Основная специализация такси "Ангел" — услуги по перевозке пассажиров и багажа на территории Москвы и Московской области. Но воспользоваться сервисом можно и за границей. Такси осуществляет доставку пассажиров и багажа в Барселоне и на Кипре.
Такси "Ангел" на российском рынке уже 12 лет. За это время количество пассажиров выросло до 1 млн человек.
Преимущества такси "Ангел"
Особенностями сервиса являются:
- приемлемые цены;
- удобный формат вызова транспортного средства;
- надежные автомобили;
- наличие нескольких вариантов оплаты;
- опытные водители.
В такси "Ангел" работает более 10 тыс. водителей. До устройства в компанию они обязаны подтвердить свой стаж и компетентность. В "Ангел" не принимаются те, кто ранее имел печальный опыт вождения (например, был неоднократным инициатором аварий за последние 3 года).
При необходимости пассажиру предоставляются документы отчетности. Для компаний действует корпоративный тариф.
Оплата услуг такси
В такси "Ангел" оплата осуществляется за километры пути. Узнать стоимость перевозки пассажир может заранее в онлайн-приложении или после звонка диспетчеру. Услуги предоставляются круглосуточно.
В такси "Ангел" можно заказать услуги уровней:
- Эконом.
- Комфорт.
- Бизнес.
Дополнительно предоставляется услуга по заказу минивэна и автобуса.
Заказ автомобилей класса "Эконом" стоит по умолчанию. Если клиент желает выбрать тариф дороже, он должен сообщить это оператору или выбрать другой вариант самостоятельно в онлайн-приложении.
Стоимость и тарифы такси "Ангел" в Москве и области
Цены на перевозки по тарифу "Эконом" начинаются от 350 рублей. Доставка пассажиров и багажа в аэропорт составит от 800 рублей, а на ж/д вокзал — от 350 рублей.
Тариф "Комфорт" предусматривает увеличение стоимости услуг: цены на такси начинаются от 500 рублей за поездку. Проезд к поезду составит от 550 рублей, а трансфер в аэропорт обойдется клиентам от 1000 рублей.
Самым дорогим в такси "Ангел" в Москве считается тариф "Бизнес". Он подразумевает поездки стоимостью от 1200 рублей (столько же стоит трансфер до аэропорта). Доехать до ж/д вокзала клиент сможет минимум за 700 рублей.
Заказа минивэна пассажирам обойдется в дополнительные 300 рублей к стоимости поездки. Трансфер в аэропорт будет стоить не менее 2200 рублей.
Заказ автобуса осуществляется с почасовой оплатой. Минимальный заказ автобуса в такси "Ангел" в Москве и области составляет 4 часа. Стоимость 1 часа — 700 рублей. Доставка в аэропорт будет стоить 3500 рублей минимум. За поездку к ж/д вокзалу клиент должен оплатить от 3000 рублей.
Особенности оплаты в такси "Ангел"
К оплате принимаются наличные, банковские карты и бонусные баллы. При выборе оплаты пластиковой картой следует привязать кредитку в онлайн-приложении такси "Ангел" Москвы. После прикрепления оплата будет списана автоматически, как только заказ клиента будет передан свободному водителю неподалеку.
Оплата бонусными единицами возможна с использованием денег клиента. При их наличии сначала списываются баллы за поездку. При установке приложения на смартфон клиент получает 500 приветственных бонусов.
Об оплате услуг за границей клиенту следует уточнять после прибытия.
Платные услуги для пассажиров
Дополнительные услуги оплачиваются в размере 100 рублей к основной стоимости поездки. О необходимости включить услугу в стоимость поездки следует уведомить диспетчера заранее или выбрать услугу онлайн из списка сервисов.
Клиент может воспользоваться:
- Детским автокреслом.
- Провозом домашнего животного.
- Перевозкой багажа (который помещается в багажное отделение). Ручная кладь не включается в дополнительные услуги. Ее провоз бесплатный.
Дополнительно пассажиры могут воспользоваться курьерской службой на базе такси "Ангел". Оплата осуществляется по тарифу такси в пределах Москвы и области.
Трансфер в аэропорт представляет собой расширенный вариант поездки с водителем. При встрече пассажиров будет ждать водитель с табличкой, что позволит клиентам не беспокоиться о путешествии по странам зарубежья.
Доступны трансферы в Барселону, Кипр, Москву, Лондон и Мадрид. Водители такси "Ангел" помогают донести багаж.
Предложения для водителей
Устроиться на постоянную работу или подработку могут только водители со стажем. Несмотря на требования к опыту (не менее 5 лет), стать водителями службы такси "Ангел" в Москве и области могут как профессиональные водители, так и автомобилисты без лицензии такси. Во втором случае приоритет при назначении заказов будет на 15-20 % ниже.
Для устройства в такси "Ангел" в Москве офис посещать не нужно. Достаточно позвонить по телефону службы или заполнить короткую анкету на сайте сервиса. После рассмотрения заявки с соискателями связывается диспетчер, чтобы сообщить детали работы. Чтобы приступить к заказам, достаточно скачать приложение и установить его на смартфон (наличие телефона обязательно).
Водителям рекомендуется иметь навигатор, чтобы не тратить время на поиск нужного адреса. Если клиент не знает точного адреса, водитель обязан указать это по окончании заказа. Стоимость заявки будет увеличена на 50 рублей.
Выгодой такси "Ангел" в Москве и области является низкая комиссия сервиса. За возможность брать заказы такси взимает 10 % с каждой поездки. Но в своих отзывах водители указывают, что иногда руководство увеличивает размер комиссии до 25 %. Такие условия вынудили многих опытных водителей перейти к конкурентам, что отразилось на качестве сервиса. Поэтому с начала 2019 года уровень комиссии не поднимался даже в новогодние праздники.
Отзывы пассажиров о водителях
Мнение клиентов о работе службы такси во многом зависит от вежливости водителей. Поэтому руководство такси "Ангел" уделяет особое внимание подбору кандидатов. Стать членом команды могут только опытные водители, которые имеют большой стаж вождения и отличаются порядочностью. Отсутствие аварийных ситуаций на дорогах по вине водителя такси (за последние 3 года) при устройстве на работу является одним из основных требований.
Отзывы клиентов о такси "Ангел" в Москве положительные. Но иногда пассажиры жалуются на то, что водители путают подъезд или не знают, как проехать к нужному адресу. Такие проблемы встречаются практически в каждой службе заказа такси, поэтому нельзя считать их критичными.
В своих комментариях клиенты такси "Ангел" ссылаются на вежливость водителей и помощь при провозе багажа. По правилам сервиса перевозок водитель обязан помочь пассажирам донести багаж. Если клиент заказывает трансфер в аэропорт, водитель всегда встречает на входе с табличкой.
Если клиента не устроило качество поездки, он может оставить негативный отзыв о водителе такси "Ангел" (в Москве и области). Руководство разбирается в каждой ситуации, чтобы максимально удовлетворить потребности пассажиров и повысить лояльность клиентов к сервису. Жалобу можно оставить по телефону такси "Ангел" в Москве.
Преимуществом рассматриваемой компании является точная подача транспорта: в сети нет отзывов о том, что машины были поданы позднее, чем через 20 минут после заявки. Телефон такси "Ангел" в Москве работает круглосуточно.
Работа диспетчерской службы
От вежливости диспетчера зависит, будет ли клиент доволен сервисом подачи автомобилей. Иногда приятное общение с оператором способно сгладить впечатление и от длительного ожидания, и от недорогого автомобиля (при заказе по тарифу "Эконом").
По номеру такси "Ангел" в Москве и области заказы принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Работает многоканальная линия, поэтому дозвониться до диспетчера пассажиры могут спустя 20-30 секунд. Иногда, в дождливую погоду или праздники, время ожидания диспетчера может увеличиться до двух минут.
Клиенты любых линий периодически жалуются на работу операторов службы такси. И диспетчеры "Ангела" не являются исключением. В отзывах указывается, что периодически возникали проблемы с правильным расчетом стоимости по вине оператора, который неверно указывал адрес прибытия или забывал включить дополнительные опции.
В своих отзывах пассажиры отмечали, что в 0,5 % случаев их заказ не был принят операторами, хотя им было озвучено даже время подачи автомобиля. Это привело к тому, что приходилось повторно вызывать автомобиль. При этом операторы отказывались принимать жалобы на работу коллег.
Работой диспетчерской службы не довольны в основном таксисты. Начинающие водители пишут, что в начале карьеры в такси "Ангел" получить заказы стоимостью 1000 рублей и более практически невозможно. Они отдаются определенному кругу таксистов, которые, по их предположению, сотрудничают с диспетчерами.
Исправить ситуацию практически невозможно, так как руководство такси не вмешивается в работу диспетчерской службы. Это приводит к конфликтам внутри коллектива.
Онлайн-приложение такси
Чтобы не тратить время на разговор с диспетчерами, клиенты могут скачать и установить бесплатную программу. Заказать такси "Ангел" в Москве через приложение намного проще: достаточно указать адрес встречи и конечный, стоимость будет указана автоматически. Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play.
Как подключить такси "Ангел" в Москве и области, так и воспользоваться заказом по телефону клиенты могут только при наличии личного номера мобильного. Он указывается при установке приложения.
После ввода номера клиент может прикрепить банковскую карточку для безналичного списания средств. Карта привязывается при наличии не менее 1 рубля на счете (возвращается после подтверждения операции кодом из СМС).
Бонусы от компании
После установки приложения клиент может получить 500 бонусных рублей на виртуальный счет. Для этого следует ввести промокод ANGEL500M. Компания также дарит 150 бонусов за рекомендацию приложения друзьям. После установки приложения по ссылке клиенту начисляются 150 бонусов за каждого приглашенного друга.
По отзывам о такси "Ангел", в Москве и области за регулярное использование сервиса можно получить статус VIP. Он гарантирует поездки со скидками и специальные предложения от компании.
/* */