Конфликты надо решать конструктивно!
«Конфликт сеет хаос в нашем мозге. Эволюционно мы устроены так, что пытаемся защитить себя, когда чувствуем опасность.В нашем мире мы не сражаемся, как барсук с койотом, или не убегаем, как кролик от лисы. При этом наши базовые инстинкты — автоматические и бессознательные».(Диана Мушо-Гамильтон)
Конфликт — неизбежная часть нашей жизни. Даже наиболее спокойные и сдержанные люди в какой-то момент становятся участниками конфликта.
В большинстве случаев мы не контролируем то, как будут развиваться дальнейшие события. Единственное, чем мы можем управлять в конфликте, — это наша собственная реакция.
Это не значит, что игнорировать то самое «автоматическое и бессознательное» легко. Вовсе нет. Но мы можем научиться распознавать и управлять собственными негативными эмоциями, то есть в некоторой степени переопределить эту врождённую реакцию.
Power of Positivity рассказывает, как сохранить спокойствие в любой конфликтной ситуации:
1. Дышите глубже.
Способность оставаться спокойным и сосредоточенным во время конфликта зависит от умения контролировать своё тело. Учащённое дыхание — это естественная реакция организма на стресс.
Чтобы помочь организму сохранить спокойствие, следует практиковать глубокое дыхание. Просто глубоко вдохните через нос и медленно выдохните через рот. Это приостановит выработку стрессовых гормонов — адреналина и кортизола.
2. Прислушайтесь к своему телу.
Концентрация внимания на любых физических ощущениях, возникающих при конфликте, позволяет сознательно моделировать их. Когда ваше внимание переключается на тело, вы можете испытывать напряжение, учащённое дыхание и другие признаки стресса.
Заметив, что тело начинает напрягаться, попробуйте расправить спину, плечи и руки. Такая открытая поза на языке тела означает позитивный настрой, что сможет погасить начавшийся конфликт.
3. Слушайте внимательно.
Ваш собеседник вполне закономерно может спровоцировать конфликт, если заметит, что его не слушают. К тому же невозможно разрешить спорную ситуацию, если вы не готовы выслушать все аргументы второй стороны.
Достаточно сосредоточить внимание на том, о чём говорит оппонент. Не спешите перебивать, дайте ему высказаться. После этого у вас будет вся необходимая информация для того, чтобы ответить вразумительно.
4. Задавайте открытые вопросы.
Открытая форма вопросов крайне важна при разрешении конфликтов. Во-первых, это говорит о том, что вы активно слушаете собеседника. Во-вторых, подобные вопросы демонстрируют уважение к человеку, позволяя ему лучше формулировать собственную точку зрения.
Важно не задавать простые вопросы, которые подразумевают стандартные ответы «да» или «нет». Лучше воспользоваться в вопросительных конструкциях словами «что», «почему», «когда» и «как». Попробуйте воспользоваться этим советом прямо сейчас. Чувствуете разницу?
5. Не повышайте голос.
Чтобы обострить конфликт, достаточно немного повысить голос. А вот если вы будете говорить тише, это будет способствовать разрешению конфликта.
Громкость голоса также связана с артериальным давлением. Когда оно превышает норму, человеку становится сложнее понять смысл сказанного. Нельзя укротить гнев собеседника, повышая голос. А вот понизив голос, вы сможете внушить ему ощущение спокойствия.
6. Оставайтесь при своём мнении.
Не каждый конфликт имеет мирные последствия и результаты, приемлемые для обеих сторон. Чтобы не усугублять безнадёжный спор, можно вежливо из него выйти.
Самоустранение необходимо, когда собеседник становится всё более враждебным по отношению к вам либо разговор заходит в тупик, несмотря на все ваши усилия.
Стоит сказать, что если вы не можете похвастать мастерством самообладания, то в определённый момент конфликта всё равно можете «вспыхнуть». Человек — существо эмоциональное, что может быть использовано как во вред, так и на пользу. Важно также прощать себя за импульсивные выпады — им подвержены все, и не верьте, если кто-то будет говорить обратное.
Если вы будете следовать хотя бы нескольким из этих шести советов, то сможете чувствовать себя увереннее в конфликтных ситуациях. А заодно обретёте доверие окружающих, демонстрируя спокойствие и уравновешенность!
Помните: спокойствие сильнее ярости!
/* */